# Atendimento **** Na aba Atendimento do [cadastro do Atendimento](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-atendimentos) devem ser detalhados cada contato com o [cliente.](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-clientes) Veja que, como citado no [código do problema/solução](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-problemas-e-solucoes), para o primeiro atendimento foram trazidas automaticamente a descrição e a solução do problema informado na primeira aba. [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/EI7image.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/EI7image.png) Deve ser informada a **data da ocorrência**, **horas inicial** e **final**, o **meio de comunicação**, a **origem do contato** e o **nome do contato**, além do **problema constatado** e da **orientação** dada ao cliente na resolução do problema. Opcionalmente pode-se cadastrar as horas inicial e final através de um Cronômetro, clicando no botão [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/vDAimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/vDAimage.png) [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/Rv7image.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/Rv7image.png) [**Encaminhamentos**](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-de-conclusoes-de-encaminhamentos-atendimentos) Nesta aba devem ser informados todos os [encaminhamentos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-de-conclusoes-de-encaminhamentos-atendimentos) que este atendimento sofreu até que o problema fosse de fato resolvido. Deverá ser informado o [**departamento**](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-departamentos) para o qual está sendo encaminhado o atendimento e a **data** **do encaminhamento**. [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/3MWimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/3MWimage.png) Quando houver a resposta, deverá ser informada sua **data**, o [**técnico**](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-tecnicos-e-operadores) que respondeu, a [**conclusão** ](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-de-conclusoes-de-encaminhamentos-atendimentos)do encaminhamento (que pode ser cadastrada através do menu [**Manutenção/Tabelas/Atendimentos/Conclusões de Encaminhamentos**)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-de-conclusoes-de-encaminhamentos-atendimentos) e a **resposta do encaminhamento**. [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/gc3image.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/gc3image.png) Lembre-se: **Um atendimento não pode ser encerrado quando ele possuir encaminhamentos sem resposta.** Se estiver assinalado nos [Parâmetros Adicionais da Empresa](https://help.supersoftservice.com.br/AC/paginas/ParametrizandoEmpresa.htm) para [gerar OS automaticamente após a inclusão do atendimento](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/geracao-automatica-da-ordem-de-servico-ao-cadastrar-o-atendimento), a seguinte mensagem será exibida: Deseja gerar OS para o Atendimento ? [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/6rXimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/6rXimage.png) Se sua resposta for afirmativa, a tela de [cadastro da Ordem de Serviço](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-ordens-de-servico) será aberta automaticamente contendo os dados deste atendimento. **Veja também os itens**: - [Atendimento](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/atendimento) - [Cadastro de Conclusões de Encaminhamentos (Atendimentos)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-de-conclusoes-de-encaminhamentos-atendimentos) - [Cadastro dos meios de comunicação (Atendimentos)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-dos-meios-de-comunicacao-atendimentos) - [Relatório de Atendimentos e Encaminhamentos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/relatorio-de-atendimentos-e-encaminhamentos) - [Identificação do Atendimento](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/identificacao-do-atendimento) - [Cronometrando Atendimentos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cronometrando-atendimentos) - [Encaminhamento de Atendimentos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/encaminhamento-de-atendimentos) - [Geração Automática da Ordem de Serviço ao cadastrar o Atendimento](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/geracao-automatica-da-ordem-de-servico-ao-cadastrar-o-atendimento) - [Cópia dos Parâmetros Adicionais de Outra Empresa ](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/copia-dos-parametros-adicionais-de-outra-empresa-sistema-atendimento-ao-consumidor) - [Cadastro de Categorias de Problemas](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-das-categorias-de-problemas) - [Cadastro de Problemas e Soluções](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-problemas-e-solucoes)