Atendimento Na aba Atendimento do cadastro do Atendimento devem ser detalhados cada contato com o cliente. Veja que, como citado no código do problema/solução , para o primeiro atendimento foram trazidas automaticamente a descrição e a solução do problema informado na primeira aba. Deve ser informada a  data da ocorrência ,  horas inicial  e  final , o  meio de comunicação , a  origem do contato  e o  nome do contato , além do  problema constatado  e da  orientação  dada ao cliente na resolução do problema. Opcionalmente pode-se cadastrar as horas inicial e final através de um Cronômetro, clicando no botão  Encaminhamentos Nesta aba devem ser informados todos os encaminhamentos que este atendimento sofreu até que o problema fosse de fato resolvido. Deverá ser informado o  departamento  para o qual está sendo encaminhado o atendimento e a  data   do encaminhamento . Quando houver a resposta, deverá ser informada sua  data , o  técnico  que respondeu, a  conclusão   do encaminhamento (que pode ser cadastrada através do menu  Manutenção/Tabelas/Atendimentos/Conclusões de Encaminhamentos )  e a  resposta do encaminhamento . Lembre-se: Um atendimento não pode ser encerrado quando ele possuir encaminhamentos sem resposta. Se estiver assinalado nos  Parâmetros Adicionais da Empresa  para gerar OS automaticamente após a inclusão do atendimento , a seguinte mensagem será exibida: Deseja gerar OS para o Atendimento ? Se sua resposta for afirmativa, a tela de cadastro da Ordem de Serviço será aberta automaticamente contendo os dados deste atendimento. Veja também os itens : Atendimento Cadastro de Conclusões de Encaminhamentos (Atendimentos) Cadastro dos meios de comunicação (Atendimentos) Relatório de Atendimentos e Encaminhamentos Identificação do Atendimento Cronometrando Atendimentos Encaminhamento de Atendimentos Geração Automática da Ordem de Serviço ao cadastrar o Atendimento Cópia dos Parâmetros Adicionais de Outra Empresa  Cadastro de Categorias de Problemas Cadastro de Problemas e Soluções