# Retorno para Clientes sobre Situação de Orçamento e Pedido O Sistema permite acompanhar o progresso dos **[orçamentos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-orcamentos) e [pedidos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-pedidos)**[ ](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-pedidos)através do registros das [**Ocorrências.**](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastro-de-situacoes-orcamentospedidoscadastros) [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/Piwimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/Piwimage.png) Para cadastrar os tipos de ocorrências acesse o menu **Manutenção>Tabelas>Adicionais [Orçamentos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-orcamentos)/[Pedidos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-pedidos)>[Situação](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastro-de-situacoes-orcamentospedidoscadastros).** [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/QVeimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/QVeimage.png) [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/kmqimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/kmqimage.png) Essas [situações](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastro-de-situacoes-orcamentospedidoscadastros) podem representar uma negociação: - Em Andamento, - um Retorno Ao[ Cliente](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-clientes) (onde você poderá informar a data deste retorno) ou - de Cancelamento (que impossibilitará alterações posteriores no [orçamento](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-orcamentos)). Utilizando uma [situação](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastro-de-situacoes-orcamentospedidoscadastros) de cancelamento você deverá informar também o motivo do cancelamento que poderá ser cadastrado em **Manutenção>Tabelas>Motivos de Cancelamento.** [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/lMiimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/lMiimage.png) [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/qGximage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/qGximage.png) 1\) Na aba Ocorrência do [**Orçamento** ](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-orcamentos)ou[ **Pedido**](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-pedidos) você irá informar a **Ocorrência, por exemplo de Cancelamento** O Sistema habilitará na parte inferior da tela para que você informe o **Motivo do Cancelamento** [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/7YSimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/7YSimage.png) Após o cadastro de uma [situação](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastro-de-situacoes-orcamentospedidoscadastros) de Cancelamento não será possível cadastrar novas ocorrência, para fazer novos cadastros você precisará excluir a ocorrência de cancelamento antes. [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/THDimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/THDimage.png) 2\) Caso seja necessário dar **Retorno para Clientes** é possível que ao acessar o **Sistema de Vendas** seja apresentada Tela com os Retornos que devem ser feitos no dia. Para isso acesse o menu: [Manutenção > Empresas > Parâmetros Adicionais da Empresa, aba “Considerações Gerais (Parte 2)” ](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/parametrizando-a-empresa-consideracoes-gerais-parte-2)e marque a opção: **“Exibe tela com os [clientes](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-clientes) que devem receber retorno na definição da empresa ?”, Exibe tela com [interessados](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-interessados) que devem receber retorno na definição da Empresa ? e Exibe tela com os [Fornecedores](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-fornecedores) que devem receber retorno na definição da Empresa ?** [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/uaWimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/uaWimage.png) Depois acesse o menu **Manutenção>Tabelas>Adicionais [Orçamentos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-orcamentos)/[Pedidos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-pedidos)>[Situação](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastro-de-situacoes-orcamentospedidoscadastros)** e cadastre uma [**Situação**](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastro-de-situacoes-orcamentospedidoscadastros) que seja de **Retorno ao Cliente.** [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/eIFimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/eIFimage.png) [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/UYLimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/UYLimage.png) Quando houver a necessidade de fazer o cadastro do Retorno para determinado [cliente](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-clientes), pelo menu **Manutenção>[Clientes](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-clientes)/[Fornecedor](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-fornecedores)/[Interessados](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-interessados)>Manutenção**, defina o [cliente ](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-clientes)que deverá receber o retorno e edite o cadastro, acesse a aba **Ocorrências** e selecione a [situação](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-clientes) de cadastrada para o retorno. Após isso abrirá para definir a data de retorno e também uma descrição detalhada do retorno. [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/wGQimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/wGQimage.png) Ao acessar o **Sistema de Vendas** na **data de Retorno** e definir a empresa, o Sistema apresentará a tela com os Retornos a serem feitos naquele dia. [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/X5Fimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/X5Fimage.png) Também é possível que no momento do cadastro do [pedido](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-pedidos)/[orçamento](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-orcamentos) seja apresentada a tela das ocorrências do [cliente](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-clientes), para isso acesse: [Manutenção>Empresas>Parâmetros Adicionais da Empresa, aba “Considerações Gerais (Parte 2)”](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/parametrizando-a-empresa-consideracoes-gerais-parte-2) e marque a opção: **“Exibe tela das ocorrências do [cliente](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-clientes)/[interessado](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-interessados) que deve receber retorno na data atual?”.** [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/P8ximage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/P8ximage.png) Ao cadastrar um [pedido](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-pedidos)/[orçamento](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-orcamentos) para o [cliente](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-clientes)/[interessado](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-interessados), ao definir a empresa será aberta a tela de ocorrências com o retorno: [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/9tcimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/9tcimage.png) **Veja também os Itens:** - [Cadastrando Pedidos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-pedidos) - [Aprovando Pedidos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/aprovando-pedidos) - [Cadastrando Listas de Embarque (Reserva dos itens do Pedido)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastrando-listas-de-embarque-reserva-dos-itens-do-pedido) - [Cancelando Orçamentos, Pedidos e Documentos Fiscais](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cancelando-orcamentos-pedidos-e-documentos-fiscais) - [Emitindo Pedidos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/emitindo-pedidos) - [Emitindo Relatórios de Pedidos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/emitindo-relatorios-de-pedidos) - [Layout para Importação de Pedidos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/layout-para-importacao-de-pedidos) - [Layout para Importação de itens do Pedido](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/layout-para-importacao-de-itens-do-pedido) - [Cadastro de Modos de Acesso (Orçamentos e Pedidos)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastro-de-modos-de-acesso-orcamentos-e-pedidos) - [Cadastro de Situações (Orçamentos/Pedidos/Cadastros)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/cadastro-de-situacoes-orcamentospedidoscadastros) - [Geração de Duplicatas dos Pedidos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/geracao-de-duplicatas-dos-pedidos) - [Acompanhamento de Pedidos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/acompanhamento-de-pedidos) - [Realizando a Aprovação de Pedidos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/realizando-a-aprovacao-de-pedidos) - [Relatório de Pedidos Cadastrados](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/relatorio-de-pedidos-cadastrados) - [Relatório de Pedidos por Duplicatas](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/relatorio-de-pedidos-por-duplicatas) - [Relatório de Pedidos por Produtos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/relatorio-de-pedidos-por-produtos) - [Consulta o Arquivo Morto - Pedidos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/consulta-o-arquivo-morto-pedidos) - [Alterando a Data de Entrega de Pedidos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/alterando-a-data-de-entrega-de-pedidos) - [Parametrizando a Empresa - Contratos/Orçamentos/Pedidos/Romaneios](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/parametrizando-a-empresa-contratosorcamentospedidosromaneios) - [Retorno para Clientes sobre Situação de Orçamento e Pedido](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/retorno-para-clientes-sobre-situacao-de-orcamento-e-pedido) - [Geração da Duplicata Provisionada pelo Pedido](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/geracao-da-duplicata-provisionada-pelo-pedido) - [Reserva de Produtos no Estoque pelo Pedido](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/reserva-de-produtos-no-estoque-pelo-pedido) - [Geração de Duplicata no cadastro do Pedido de Venda (Provisionada e Definitiva)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/geracao-de-duplicata-no-cadastro-do-pedido-de-venda-provisionada-e-definitiva) - [Conferência Física do Produto no Cadastro do Pedido](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/conferencia-fisica-do-produto-no-cadastro-do-pedido) - [Retirar zeros a esquerda do número do item do Pedido do Cliente (ao gerar o XML) na emissão da Nota Fiscal Eletrônica (NFe)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/vdne/page/retirar-zeros-a-esquerda-do-numero-do-item-do-pedido-do-cliente-ao-gerar-o-xml-na-emissao-da-nota-fiscal-eletronica-nfe) -