Cadastrando Problemas e Soluções

Veja também os itens:

• Atendimento
• Cadastro de Conclusões de Encaminhamentos (Atendimentos)
  
• Cadastro dos meios de comunicação (Atendimentos)
  
• Relatório de Atendimentos e Encaminhamentos
  
• Identificação do Atendimento
  
• Cronometrando Atendimentos
  
• Encaminhamento de Atendimentos
  
• Geração Automática da Ordem de Serviço ao cadastrar o Atendimento
  
• Cópia dos Parâmetros Adicionais de Outra Empresa 
  
• Cadastro de Categorias de Problemas
  
• Cadastro de Problemas e Soluções
  

Neste item você poderá cadastrar os problemas freqüentes que ocorrem com seus clientes e sua possível solução para auxiliar seus técnicos ao dar atendimento e executar ordens de serviço.

Para cadastrá-los, acesse o menu Manutenção/Tabelas/Problemas e Soluções.

Você deverá informar um código (com até 4 caracteres alfanuméricos) para o problema, sua categoria (que pode ser cadastrada através do menu Manutenção/Tabelas/Categorias de Problemas). O problema cadastrado pode ser de um produto específico ou que ocorre para qualquer produto. Caso seja um problema genérico, deixe o campo Produto em branco.

Tipo: você poderá cadastrar um problema para um único produto ou para um grupo de produtos

Produto

Grupo de Produto

Você deverá informar também o problema constatado e o resumo dos serviços.