Encaminhamento de Atendimentos
Na aba Encaminhamento do cadastro de Atendimentos devem ser informados todos os encaminhamentos que este atendimento sofreu até que o problema fosse de fato resolvido.
Deverá ser informado o departamento para o qual está sendo encaminhado o atendimento e a data do encaminhamento.
Quando houver a resposta, deverá ser informada sua data, o técnico que respondeu, a conclusão do encaminhamento (que pode ser cadastrada através do menu Manutenção/Tabelas/Atendimentos/Conclusões de Encaminhamentos) e a resposta do encaminhamento.
Lembre-se:
Um atendimento não pode ser encerrado quando ele possuir encaminhamentos sem resposta.
Se estiver assinalado nos Parâmetros Adicionais da Empresa para gerar OS automaticamente após a inclusão do atendimento, a seguinte mensagem será exibida:
Deseja gerar OS para o Atendimento ?
Se sua resposta for afirmativa, a tela de cadastro da Ordem de Serviço será aberta automaticamente contendo os dados deste atendimento.