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Se você inicializar o Sistema de Atendimento ao Consumidor para uma Empresa que utilize Control...

Essas informações são referentes somente à empresa que você está trabalhando ou inicializando a...

Os parâmetros dos produtos serão utilizados para definir todas as características e propriedade...

Para cadastrar clientes você acessará o menu Manutenção/Clientes. Você poderá cadastrar clie...

Para Cadastrar Regiões e criar uma subdivisão em seus Clientes, acesse o menu Manutenção>Client...

Para Cadastrar os Ramos de Atividades da empresa, acesse o menu Manutenção>Clientes/Fontes Rete...

Para cadastrar o Preço de Mão de Obra por Cliente, acesse o menu Manutenção>Clientes>Preço da M...

O cadastro de interessados é utilizado para empresas que realizam atendimentos ou ordens de ser...

Para cadastrar um novo fornecedor você deverá acessar o menu Manutenção/Fornecedores: Aba Id...

Você poderá cadastrar produtos através do menu Manutenção/Produtos. Estarão disponíveis as s...

Classificar Materiais é o processo de agrupar itens do estoque segundo algum critério. A clas...

A classificação fiscal de mercadorias é um processo administrativo-tributário implementado e re...

Para cadastrar os Grupos de Produtos, acesse o menu Manutenção>Produtos>Tabelas>Grupos de Produ...

Uma linha de produtos nada mais é do que um conjunto específico de itens que uma empresa dispõe...

Para cadastrar localizações você deverá acessar o menu Manutenção/Produtos/Tabelas/Localizações...

Para cadastrar as unidades de medidas de seus produtos, acesse o menu Manutenção>Produtos>Tabel...

Para cadastrar as atividades desoneradas acesse o menu Manutenção>Produtos>Tabelas>Atividades D...

Os produtos dos clientes podem ser cadastrados acessando o menu Manutenção/Produtos dos Cliente...

As Categorias de Problemas possibilita que o usuário cadastre mais rapidamente as Ordens de Ser...

Neste menu você poderá cadastrar os problemas frequentes que ocorrem com seus clientes e sua po...

Para cadastrar os técnicos e operadores que trabalharão nas Ordens de Serviço e poderão ter apo...

Para que você consiga realizar a alteração do valor hora dos técnicos/operadores será necessári...

Essa tabela identifica o horário contratual do Técnico/Operador e deverá ser informado no cadas...

Na jornada você deverá criar  os diferentes horários praticados na empresa. Por ex: Horários Ad...

Essa tabela identifica: Cargo,  CBO  Salário Contratual do funcionário, Para cadastrá-l...

Essas informações são referentes somente à empresa definida, aqui ficarão os registros das data...

Para cadastrar as Cidades, acesse o menu Manutenção>Tabelas>Cidades O Sistema já possui as c...

Para cadastrar as Situações das Ordens de Serviço acesse o menu Manutenção>Tabelas>Situações de...

Para cadastrar as conclusões de encaminhamento que serão utilizadas nos Atendimentos realizados...

Para que você consiga cadastrar os Meios de Comunicações para os Atendimentos que forem cadastr...

Para cadastrar Atividades você deve acessar o menu Manutenção/Tabelas/Ordens de Serviço/Ativida...

Para realizar o cadastro das Classificações de Veículos, acesse o menu Manutenção>Tabelas>Orden...

Para cadastrar os Tipos de Documento que serão utilizados nas Ordens de Serviço, acesse o menu ...

Através do menu Manutenção/Tabelas/Ordens de Serviço/Tipos de Ordem de Produção-Serviço você de...

Para cadastrar os veículos que sua empresa possui e que serão utilizados para compor o custo do...

Você conseguirá realizar o cadastro da distância entre as cidades, para conseguir calcular corr...

Você conseguirá realizar o cadastro da distância entre as cidades, para conseguir calcular corr...

Definindo Usuários Individuais: Acessando o menu Manutenção/Usuários/Cadastra ou Manutenção ...

Os atendimentos devem ser cadastrados em Movimentação/Atendimentos Lembrando que este item d...

Para cadastrar uma Ordem de Serviço, acesse o menu Movimentação/Ordens de Serviço Dados Pr...

Na aba Apontamento de Mão-de-Obra Direta, deverão ser informados todos os horários dos técnicos...

Para que o valor de sua ordem de serviço seja calculado corretamente, todas as peças aplicadas ...

1) Apontamento de Mão-de-Obra Direta Na aba Apontamento de Mão-de-Obra Direta, deverão ser inf...

Na aba Outros Custos serão lançados todos os custos adicionais para o documento. Você deverá i...

Na aba Requisições de Materiais para OS, você fará a requisição dos materiais necessários para ...

Para realizar Encerramentos de Ordens de Serviço, acesse o menu Movimentação/ Encerramentos de ...

Para consultar a Situação dos clientes, acesse o menu Movimentação/Consulta Situação de Cliente...

Veja também os Itens: Cadastrando Clientes Cadastrando Produtos Para consultar a Situação ...

Para emitir Ordens de Serviço, acesse o menu Relatórios/Emissão de Ordens de Serviço. É perm...

Para imprimir um Relatório contendo os Produtos de seu Cliente, acesse o menu Relatórios>Produt...

Para emitir o relatório de Apontamento de Mão-de-Obra Direta você deve acessar o menu Relatório...

Para imprimir o Relatório de Atendimentos e Encaminhamentos acesse o menu Relatórios>Atendiment...

Para visualizar o Relatório de Ordens de Serviço, acesse o menu Relatórios>Ordens de Serviço ...

Para que o Relatório de Rastreabilidade de Ordem de Serviço seja habilitado será necessário: ...

O Sistema possui tratamento para considerar o Cliente Ativo ou Inativo Dentro do próprio cadas...

Para emitir o Relatório com os Direitos de determinado usuário, acesse o menu Relatórios>Direit...

Para visualizar os usuários que estão acessando o Sistema, acesse o menu Relatórios>Controle de...

O Gerador de relatórios é encontrado no menu Relatórios/Gerador. Neste menu você irá editar ...

Para utilização do Novo Gerador de Relatórios primeiramente é necessário a instalação na mesma ...

Para consultar as configurações gerais do sistema, acesse o menu Utilitários>Configurações Gera...

Na Configuração do Sistema você definirá o funcionamento do sistema com relação a diversos aspe...

Não há necessidade de cadastrar as impressoras existentes em sua empresa pois o sistema irá bus...

Alguns processos do sistema podem fazer com que as tabelas fiquem bloqueadas. É o caso, por exe...

Para trocar de usuário que está logado no sistema, acesse o menu Utilitários>Trocar de Usuário ...

O Sistema possibilita que a partir do momento que seu email seja configurado no no menu Manuten...

Para que você possa compreender melhor o funcionamento do sistema existe a opção da criação de ...

Essa função deverá ser realizada com o Acompanhamento do Analista do Suporte Técnico Caso o si...

Se você precisar realizar cálculos manuais para conferência de valores, ou para cadastros de va...

Para que você mantenha o seu sistema em segurança, ou seja, tenha seus dados protegidos diante ...

Para restaurar dados de uma cópia de segurança criada anteriormente, acesse o menu Utilitários/...

Esse procedimento só será realizado pelo Suporte Técnico Acesse o menu Utilitários>Ferramentas...

Acessando o menu Utilitários/Ferramentas do Sistema/Acessos aos Sistemas neste momento Você ...

Atenção: essa rotina será efetuada somente por um técnico do Suporte , onde será feita novament...

O processo de configuração do Banco de Dados só poderá ser executado pelo Suporte Técnico Aces...

Para cadastrar Departamentos você deve acessar o menu Manutenção/Departamentos. Você deve info...

Para verificar os Códigos de Tributação, acesse o menu Manutenção>Produtos>Tabelas>Tributação>Man...

Para cadastrar as taxas de conversão de seus produtos, acesse o menu Manutenção>Produtos>Taxa de ...

Se no menu Utilitários>Configurações do Sistema você tiver configurado para utilizar definição...

Na aba Atendimento do cadastro do Atendimento devem ser detalhados cada contato com o cliente. ...

O Controle de Lote dos produtos é feito através do Sistema de Controle de Estoque, mas poderá ser...

Para que você consiga trabalhar com Quebra Opcional de Produtos, deverá acessar o menu Manutenção...

Para que você consiga definir as propriedades dos lotes, deverá acessar o menu Manutenção>Empresa...

Existe nos sistemas uma forma para se ter acesso ao help rapidamente sem a necessidade de sair da...

Quando você acessar o menu Manutenção será apresentada a tela para Seleção/Pesquisa/Filtro de inf...

Para agilizar o manuseio das informações foram criadas diversas teclas de atalho cuja utilização ...

Caso não saiba o código do produto desejado, existem duas formas rápidas de localização. O botão ...

Os atendimentos devem ser cadastrados em Movimentação/Atendimentos Lembrando que este item de ...

Os horários de início e fim de cada atendimento podem ser opcionalmente registrados por meio do C...

Na aba Encaminhamento do cadastro de Atendimentos devem ser informados todos os encaminhamentos q...

Para cadastrar uma Ordem de Serviço, acesse o menu Movimentação/Ordens de Serviço Dados Prin...

Na aba produto você poderá informar: código do produto que controla estoque por sistema de gr...

Na aba Problemas você poderá informar: Descrição do Problema relatado pelo Cliente, Código do...

Na aba Padrões, você terá duas grades: a Estrutura e a Atividade. Nestas grades você informará os...

Se nos Parâmetros Adicionais da Empresa você definiu para que deseja que seja gerado ocorrência d...

Na aba Apontamento de Mão-de-Obra Direta, deverão ser informados todos os horários dos técnicos q...

Na aba Outros Custos serão lançados todos os custos adicionais para o documento. Você deverá inf...

Na aba Requisições de Materiais para OS, você fará a requisição dos materiais necessários para a ...

Na aba Remessas de Peças, você poderá remeter todas as peças e produtos do estoque que serão util...

1) Atividades Para cadastrar Atividades você deve acessar o menu Manutenção/Tabelas/Ordens de ...

Pode ser feita a exclusão de Remessas de Peças Para OS por faixa de Documentos acessando o menu M...

Para inserir um novo item no documento, basta digitar o código na coluna Produto: Caso não saiba...

Para utilizar este recurso, o parâmetro do Sistema de Atendimento ao Cliente,  Gera Ordens de Ser...

As telas de impressão dos relatórios são compostas pelos botões:   AJUDA (f1) - Apresenta a tela...

TABELAS Para entendermos melhor o funcionamento do gerador de relatórios, precisamos ter alguns ...

Clicando no botão novo, o sistema irá apresentar a tela para que você comece selecionando as tabe...

Aba Condições Nesta aba você poderá informar as condições que irão delimitar os dados apresentad...

Comparador Os comparadores disponíveis são utilizados dentro das condições para que seu conteúdo...

OPERADORES: Para que você entenda melhor como funciona os operadores dentro das condições em rel...

OUTROS e AND/OR   Dentro das comparações você poderá utilizar o operador Not, que p...

QUEBRAS/ORDENAÇÃO DOS RELATÓRIOS Na aba "Outros", é possível definir quebras para o relatório, b...

Título do Relatório Na aba dados especiais você poderá identificar o título do seu relatório, es...

Para imprimir este relatório, basta acessar o menu Relatórios/Gerador, e na aba Consultas/Relatór...

PARA O CADASTRO DE UMA ETIQUETA  a) Cadastro da Etiqueta  Para gerar etiquetas você deverá prim...

Na aba Apontamento de Mão-de-Obra Direta, deverão ser informados todos os horários dos técnicos...

No menu Manutenção/Tabelas/Turnos O usuário deverá cadastrar o turno normal de trabalho do téc...

Caso o usuário queira que ao Cadastrar um Atendimento, a Ordem de Serviço seja gerada automaticam...

Empresa Assistência Técnica, vínculo CC, SAC, CE, VD (todos os sistemas devem estar integrado com...

Integração SSSAC com SSPPCP (OS visível no SSPPCP) Para que a Ordem de Serviço/Retrabalho cadast...

Caso você queira que o sistema, no momento que cadastrar a Ordem de Serviço, gere automaticamente...

O Sistema possui a possibilidade de anexar documentos no cadastro do produto, para a realização d...

Quando for cadastrada uma nova empresa no menu Manutenção>Empresas>Dados Cadastrais  Será nece...