Base de Conhecimento
Utilizando Ajuda Sensível ao Contexto
Existe nos sistemas uma forma para se ter acesso ao help rapidamente sem a necessidade de sair da...
Fazendo a Manutenção das Informações
Quando você acessar o menu Manutenção será apresentada a tela para Seleção/Pesquisa/Filtro de inf...
Atalhos do Sistema
Para agilizar o manuseio das informações foram criadas diversas teclas de atalho cuja utilização ...
Pesquisando Produtos
Caso não saiba o código do produto desejado, existem duas formas rápidas de localização. O botão ...
Identificação do Atendimento
Os atendimentos devem ser cadastrados em Movimentação/Atendimentos Lembrando que este item de ...
Cronometrando Atendimentos
Os horários de início e fim de cada atendimento podem ser opcionalmente registrados por meio do C...
Encaminhamento de Atendimentos
Na aba Encaminhamento do cadastro de Atendimentos devem ser informados todos os encaminhamentos q...
Cadastrando Ordem de Serviço - Dados Principais
Para cadastrar uma Ordem de Serviço, acesse o menu Movimentação/Ordens de Serviço Dados Prin...
Cadastrando Ordem de Serviço - Produtos
Na aba produto você poderá informar: código do produto que controla estoque por sistema de gr...
Cadastrando Ordem de Serviço - Problemas
Na aba Problemas você poderá informar: Descrição do Problema relatado pelo Cliente, Código do...
Cadastrando Ordem de Serviço - Padrões
Na aba Padrões, você terá duas grades: a Estrutura e a Atividade. Nestas grades você informará os...
Cadastrando Ordem de Serviço - Ocorrências
Se nos Parâmetros Adicionais da Empresa você definiu para que deseja que seja gerado ocorrência d...
Cadastrando Ordem de Serviço - Mão de Obra Direta
Na aba Apontamento de Mão-de-Obra Direta, deverão ser informados todos os horários dos técnicos q...
Cadastrando Ordem de Serviço - Outros Custos
Na aba Outros Custos serão lançados todos os custos adicionais para o documento. Você deverá inf...
Cadastrando Ordem de Serviço - Requisições de Materiais
Na aba Requisições de Materiais para OS, você fará a requisição dos materiais necessários para a ...
Cadastrando Ordem de Serviço - Remessas de Peças
Na aba Remessas de Peças, você poderá remeter todas as peças e produtos do estoque que serão util...
Cadastrando Informações para Ordens de Serviço
1) Atividades Para cadastrar Atividades você deve acessar o menu Manutenção/Tabelas/Ordens de Se...
Excluindo Remessas de Peças para Ordem de Serviço por faixa
Pode ser feita a exclusão de Remessas de Peças Para OS por faixa de Documentos acessando o menu M...
Lançando itens nos documentos
Para inserir um novo item no documento, basta digitar o código na coluna Produto: Caso não saiba...
Utilizando Geração Automática de Ordens de Serviço na entrada do Material no Sistema de Compras
Para utilizar este recurso, o parâmetro do Sistema de Atendimento ao Cliente, Gera Ordens de Ser...
Imprimindo Relatórios
As telas de impressão dos relatórios são compostas pelos botões: AJUDA (f1) - Apresenta a tela...
Gerador de Relatórios - Tabelas
TABELAS Para entendermos melhor o funcionamento do gerador de relatórios, precisamos ter alguns ...
Gerador de Relatórios - Selecionando Tabelas e Campos
Clicando no botão novo, o sistema irá apresentar a tela para que você comece selecionando as tabe...
Gerador de Relatórios - Condições
Aba Condições Nesta aba você poderá informar as condições que irão delimitar os dados apresentad...
Gerador de Relatórios - Comparador
Comparador Os comparadores disponíveis são utilizados dentro das condições para que seu conteúdo...
Gerador de Relatórios - Operadores
OPERADORES: Para que você entenda melhor como funciona os operadores dentro das condições em rel...
Gerador de Relatórios - Outros e And/or
OUTROS e AND/OR Dentro das comparações você poderá utilizar o operador Not, que p...
Gerador de Relatórios - Quebras/Ordenação dos Relatórios
QUEBRAS/ORDENAÇÃO DOS RELATÓRIOS Na aba "Outros", é possível definir quebras para o relatório, b...
Gerador de Relatórios - Títulos dos Relatórios
Título do Relatório Na aba dados especiais você poderá identificar o título do seu relatório, es...
Gerador de Relatórios - Imprimindo Relatórios do Gerador
Para imprimir este relatório, basta acessar o menu Relatórios/Gerador, e na aba Consultas/Relatór...
Gerador de Relatórios - Gerando Etiquetas/Documentos
PARA O CADASTRO DE UMA ETIQUETA a) Cadastro da Etiqueta Para gerar etiquetas você deverá prim...
Apontamento de Mão de Obra para uma Ordem de Serviço
Na aba Apontamento de Mão-de-Obra Direta, deverão ser informados todos os horários dos técnicos q...
Cálculo automático da hora do técnico (para cada Ordem de Serviço)
No menu Manutenção/Tabelas/Turnos O usuário deverá cadastrar o turno normal de trabalho do téc...
Geração automática da Ordem de Serviço ao cadastrar o Atendimento
Caso o usuário queira que ao Cadastrar um Atendimento, a Ordem de Serviço seja gerada automaticam...
Empresa Assistência Técnica, vínculo Compras, SAC, Estoque e Vendas
Empresa Assistência Técnica, vínculo CC, SAC, CE, VD (todos os sistemas devem estar integrado com...
Integração SAC com PPCP (OS visível no PPCP)
Integração SSSAC com SSPPCP (OS visível no SSPPCP) Para que a Ordem de Serviço/Retrabalho cadast...
Geração de Ocorrências de retorno, automaticamente, no momento do cadastro da Ordem de Serviço
Caso você queira que o sistema, no momento que cadastrar a Ordem de Serviço, gere automaticamente...
Anexo de arquivos nos produtos
O Sistema possui a possibilidade de anexar documentos no cadastro do produto, para a realização d...
Cópia dos Parâmetros Adicionais de outra Empresa (Sistema Atendimento ao Consumidor)
Quando for cadastrada uma nova empresa no menu Manutenção>Empresas>Dados Cadastrais Será nece...