Atendimento

Na aba Atendimento do cadastro do Atendimento devem ser detalhados cada contato com o cliente.

Veja que, como citado no código do problema/solução, para o primeiro atendimento foram trazidas automaticamente a descrição e a solução do problema informado na primeira aba.

Deve ser informada a data da ocorrência, horas inicial e final, o meio de comunicação, a origem do contato e o nome do contato, além do problema constatado e da orientação dada ao cliente na resolução do problema.
Opcionalmente pode-se cadastrar as horas inicial e final através de um Cronômetro, clicando no botão 

Encaminhamentos

Nesta aba devem ser informados todos os encaminhamentos que este atendimento sofreu até que o problema fosse de fato resolvido.

Deverá ser informado o departamento para o qual está sendo encaminhado o atendimento e a data do encaminhamento.

Quando houver a resposta, deverá ser informada sua data, o técnico que respondeu, a conclusão do encaminhamento (que pode ser cadastrada através do menu Manutenção/Tabelas/Atendimentos/Conclusões de Encaminhamentos) e a resposta do encaminhamento.

Lembre-se:

Um atendimento não pode ser encerrado quando ele possuir encaminhamentos sem resposta.

Se estiver assinalado nos Parâmetros Adicionais da Empresa para gerar OS automaticamente após a inclusão do atendimento, a seguinte mensagem será exibida:

Deseja gerar OS para o Atendimento ?

Se sua resposta for afirmativa, a tela de cadastro da Ordem de Serviço será aberta automaticamente contendo os dados deste atendimento.